Social media policy

Arpav utilizza i social media per offrire un servizio alla collettività, per informare e comunicare, creando una relazione più diretta e immediata con i cittadini.

I social media ufficiali di Arpav sono gestiti dall’Ufficio Stampa e Comunicazione.

Arpav è presente sulle seguenti piattaforme social media:

• X
• LinkedIn
• YouTube
• Facebook

Contenuti

I social media sono uno strumento informativo e di comunicazione di Arpav, integrano il portale istituzionale e altre iniziative di comunicazione promosse dall’Agenzia.

I contenuti pubblicati sui canali social sono: informazioni su servizi per il cittadino, notizie su pubblicazioni e documenti ufficiali, concorsi, iniziative e eventi, interventi in emergenza, infografiche e video istituzionali. Possono essere inoltre condivisi contenuti e messaggi realizzati da soggetti terzi (Istituzioni, associazioni, imprese, media, cittadini), verificata l’attendibilità della fonte.

I canali social sono spazi informativi e di dialogo. Non sono canali di comunicazione in emergenza e non sono lo strumento per lo svolgimento di pratiche amministrative. Per reclami, istanze personali e segnalazioni si invita a far riferimento all’Ufficio relazioni con il pubblico. (https://www.arpa.veneto.it/arpav/urp).

Condivisione

La condivisione dei contenuti da parte della collettività è libera, purché sia riconoscibile la fonte (Arpav).

L’eventuale presenza di messaggi pubblicitari presenti sulle piattaforme non dipende dal profilo istituzionale dell’ente ma dalle Società proprietarie dei canali social.

Moderazione

Arpav si impegna a gestire spazi di comunicazione e dialogo all’interno dei propri profili social, chiedendo agli utenti il rispetto di alcune regole di netiquette riportate di seguito. L’Agenzia, per tutelare la libertà di espressione, modera i commenti a posteriori, cioè in un momento successivo alla pubblicazione, riservandosi il diritto di rimuovere contenuti contrari a questa media policy.

A tutti gli utenti viene chiesto di interagire in modo civile ed educato ed esporre le proprie opinioni, anche critiche, in termini rispettosi nei confronti dell’ente e degli altri utenti.

Netiquette: i profili social di Arpav non possono essere usati per diffondere:

• offese o incitamenti alla violenza
• esternazioni discriminatorie e offensive relative alla provenienza geografica, alla religione, alle inclinazioni sessuali, alla lingua, all’orientamento politico
• contenuti o collegamenti a contenuti pornografici
• contenuti che possano pregiudicare la sicurezza degli utenti
• commenti o post che contengono dati personali (es. su salute, convinzioni, orientamenti, caratteristiche biologiche ed etniche)
• contenuti di natura pubblicitaria, promozionale o di propaganda politica
• commenti dal testo incomprensibile
• spam e/o interventi reiterati dallo stesso contenuto
• contenuti non pertinenti agli argomenti trattati nelle pagine (off topic).

Per chi dovesse violare queste condizioni, lo staff si riserva il diritto di usare gli strumenti propri di ciascun social media (es. nascondere, eliminare, bloccare) ritenuti di caso in caso più opportuni e di segnalare l’utente ai responsabili della piattaforma ed eventualmente alle forze dell’ordine.

In ogni caso, nei social media ognuno è responsabile dei contenuti che pubblica e delle opinioni che esprime. I commenti e i post degli utenti rappresentano l’opinione dei singoli e non quella dell’Agenzia, che pertanto non può essere ritenuta responsabile di ciò che viene postato sui propri canali da parte di terzi.

Presidio

I canali social di Arpav sono presidiati nei giorni lavorativi dal lunedì al giovedì dalle 9.00 alle 16.00 e il venerdì dalle 9.00 alle 13.00.

Le richieste che pervengono con commenti o messaggi privati sono monitorate e prese in carico dallo staff. Arpav non può garantire di rispondere sempre tempestivamente e individualmente a tutti i commenti e quesiti, né ciò può essere considerato un obbligo dell’ente.

Privacy

Il trattamento dei dati personali degli utenti è quello previsto dalle policy delle piattaforme utilizzate, alle quali si rimanda.